暑假过半，打开朋友圈，99+的人不是在旅行就是在做旅行攻略。
一次旅行的满意与否，酒店占据了评价的一大半。在国内我们有多个酒店的测评工具帮助我们订酒店，而在与国内使用习惯不同的海外地区，酒店预定就成为了旅行的一大难题。
跨境游本就不容易，酒店能否想一些好的方法满足全球客户需求呢?
01对不起，你说的话我听不懂&*%#(外语版)
“对不起，你说的话我听不懂。”这可能是许多旅行者在海外酒店遇到的最大难题。是的，并不是第一个难题。“嘟嘟嘟，您的电话无法接通，请稍后再拨”也许才是第一个难题。
电话无法沟通，没关系，我们可以选择在线沟通。
官网、小程序、WhatsApp、Facebook、Line、Twitter齐上阵，5分钟后依旧显示对面正在输入，你秒回、对方是轮回。你嫌介绍不够到位，客服觉得你问题太多。
预定下单，还需要等待邮件确认，入住事宜在线沟通等。
兴致满满到店，入住指南翻来覆去的看，还是有各种各样的问题接踵而至。
02高分选手：专业耐心又省心，谁不想要这样的员工?
为了生动的描述酒店服务的参差，不少人把订酒店称作“开盲盒”。
位于日本的一家英国跨国连锁酒店，以“让世界充满阳光和温暖,让宾客感受到酒店的‘热情好客”为理念，从客户预定快、沟通方便、体验感强的角度出发，采用24小时智能接待机器人的方式，为用户构建起有问即有答的服务模式。
这样做到底有什么好处呢?我们可以从接待人员的视角来看一下。
当一个来自于LINE、WhatsApp或者其他海外社交媒体的客户消息出现，客服需要切换到对应平台，根据客户问题进行查询，如果是简单问题或者客服人员专业性高时，也许只需要翻译成对应的语言就能够应对。
但是如果是新人客服呢?如果每个平台在同一时间都有数十个人发消息呢?如果客户语言看不懂呢?那可能就只剩下无助了。
而该酒店采用机器人之后，所有问题迎刃而解。当不同平台的多个客户同时咨询时，系统能够将消息接入到同一客服页面，并自动标注来源平台以及客户身份等标签，先对客户身份进行初步了解。
针对客户问题，系统也能够将客户语言转化为当地语言，无需再做自行翻译。而对于新人客服来说，接待机器人内部则内嵌了知识库系统，说它是酒店知识的小百科也不为过，根据客户问题自动根据酒店情况抽取答案，并自动回复，真正做到24小时无休服务。
更不用说，其系统还内嵌了数据分析平台，从客户情况、接待情况、客服回复情况多个方面，自定义几十种纬度来对客户服务进行评价与分析，为后续业务复盘与调整打好数据基础。
03酒店服务“火出圈”，沃丰科技“上大分”
近日“入境游”热度爆棚，144 小时的免签朋友圈不断扩容。
上述酒店的客户服务细节也给我们中国酒店打了一个样。不管是国内酒店还是国际酒店，都需要拥抱新技术、做好高服务。
沃丰科技打造的酒店客服助手，解决你从酒店预订、到店、接待、入住指南等多种问题，做你贴心的AI助手。
01客户咨询24小时接待:能自动学习咨询、投诉、售后知识，与客户交谈，提高游客咨询的效率和满意度。
02客户邮件自动生成工单:邮件预定、咨询、售后等能自动触发工单，工单智能流转到业务部门处理。
03多语言AI客服拟人对话:人美声甜的AI客服能迅速get客户的语言重点，用超拟人的语音语调和游客对话，他们情绪稳定、耐心满分。
04智能质检实时监测问题:严格的质检系统，实时把握客服人员与用户交流的语言、情绪、违禁词等，为客户提供贴心体验。
05数据分析报表及时复盘:细致专业数据报表，便于复盘与分析，大屏支持拖拉，数据一目了然。
未来，在很多城市旅游或出差，你可能都会有一个专业贴心又省钱的AI助手，让酒店成为你出门在外温馨舒适的第二个家。
